En Avendrix queremos que compres con tranquilidad. Si recibes un producto con fallas, incompleto, dañado o distinto al solicitado, revisaremos tu caso y buscaremos una solución clara y lo más rápida posible.
Esta política no limita los derechos establecidos por la Ley del Consumidor en Chile.
Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción cuando presentan una falla de origen, no sirven para el uso informado, vienen incompletos o no cumplen con las características ofrecidas.
Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:
La opción corresponde al consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas, instalación incorrecta, manipulación, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o uso incompatible con las indicaciones del fabricante.
El cliente podrá arrepentirse de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto no se haya deteriorado por una causa atribuible al consumidor.
Si Avendrix no envía una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho deberán restituirse en buen estado los elementos originales recibidos, como cajas, etiquetas, manuales, accesorios y protecciones.
Avendrix no ofrece una garantía comercial adicional de satisfacción ni cambios voluntarios por gusto personal.
Por lo tanto, fuera del derecho legal a retracto y de la garantía legal, no se realizarán cambios o devoluciones porque:
La garantía legal solo se aplica cuando existe una falla o incumplimiento y no por razones de gusto personal.
Esta condición no elimina ni restringe el derecho a retracto de las compras online ni la garantía legal por productos defectuosos.
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con daños asociados al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.
Solicitaremos:
Cuando el problema sea responsabilidad de Avendrix o del transporte coordinado por la tienda, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Envía tu solicitud mediante nuestros canales oficiales indicando:
Confirmaremos la recepción y procuraremos entregar una primera respuesta dentro de 2 días hábiles.
No envíes productos sin coordinación previa, ya que primero debemos indicar la dirección y el procedimiento correspondiente.
Cuando corresponda una devolución, utilizaremos preferentemente el mismo medio de pago de la compra.
En casos de retracto, la ley establece que las sumas pagadas deben devolverse sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal máximo.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco o proveedor del medio de pago.
Tu compra siempre será revisada con seriedad. Ante una falla, error en el despacho o problema cubierto por la ley, te acompañaremos durante todo el proceso para entregarte una solución clara y lo más rápida posible.
